Tracer le dossier
Nous avons cartographié les entrées, les informations nécessaires et les motifs qui imposent une reprise par un opérateur.
Sahara Logistique · Automatisation & agents
Fluidifier les réclamations sans perdre le fil humain.
Un flux de traitement qui rassemble les pièces, prépare les réponses et laisse les exceptions à l’équipe.
EntrepriseSahara Logistique
Secteur du scénarioLogistique · Maroc
Expertise illustréeAutomatisation & agents ↗
01 / Le point de départ
Comprendre le contexte.
Les demandes liées à une livraison arrivaient par plusieurs canaux. Chaque dossier exigeait de retrouver un historique, de vérifier les pièces et de coordonner les personnes concernées.
Le défi
Réduire les ressaisies et les pertes de contexte tout en gardant une décision humaine pour les cas ambigus ou sensibles.
02 / La démarche illustrée
Une réponse imaginée pour ce scénario.
Préparer sans décider
Le flux assemble les pièces et propose une réponse de travail. Les cas incomplets ou atypiques sont signalés plutôt que traités silencieusement.
Laisser une trace
Chaque proposition conserve son contexte, les sources utilisées et l’étape de validation afin que l’équipe puisse reprendre le dossier.
03 / Exemples de livrables
Des livrables possibles pour cette démonstration.
- 01Cartographie du parcours de réclamation
- 02Flux de collecte et de qualification
- 03Interface de validation humaine
- 04Journal des décisions et procédure de reprise