Dossier thématique · Contexte Lab
Ce dossier aide à distinguer une interface de conversation de ses sources, de ses règles et des actions qu’elle peut déclencher. Il rassemble les questions à poser avant de l’intégrer au service client.
Axes de lecture
Chatbots et expérience client
Distinguez chatbot, assistant et agent IA par leurs objectifs, outils, boucles d’action, permissions, supervision et tests plutôt que par leur nom commercial.
Lire l’articleIdentifier les types de chatbot et leurs mécanismes.
Relier le canal aux questions et aux attentes des clients.
Prévoir sources, limites, transfert humain et corrections.
Observer les réponses utiles, les échecs et la charge de suivi.
Mode de lecture
Séparez questions fréquentes, situations sensibles et actions.
Indiquez les sources, les refus et le passage à une personne.
Suivez résolution, erreurs et expérience réelle.
Archive complète
Chaque titre ouvre un article dédié. La catégorie affichée vient de son contrat éditorial ; l’ordre suit le dossier existant.